S-01 订阅咨询
订阅没生效、提醒没收到
- 适合提交
- 订阅没生效、赛前阵容提醒或伤停变动提醒收不到、想换掉或加上某支球队，以及一个账号想同时跟几支队伍的安排。
- 需要准备
- 账号、已经订阅的球队、选择的提醒类型、手机机型与当前客户端版本号。
- 通常多久
- 工作时段内约 5 分钟首次回应，多数设置类问题当场给出下一步。
先分清是哪一类
三条事务，走三种走法
把问题归对类，接手的人就不用先猜你的意思。下面三张卡各写清了适合提交什么、要准备什么、通常多久有回音。
S-02 战报反馈
比分、名单或时间戳写错了
- 适合提交
- 比分数值有出入、首发与替补名单对不上、伤停标注需要更正、战报发布时间戳显示异常。
- 需要准备
- 球队、轮次、你看到战报的时间戳、当前版本号，以及出问题那一行的截图。
- 通常多久
- 1 个工作日内完成核实并给出处理结果，核实过的更正会同步到历史战报。
S-03 升级问题
版本变了，功能找不到了
- 适合提交
- 找不到当前版本号、升级后订阅提醒的入口变了、旧的阵容图或战报页打不开、想确认自己用的是哪一版。
- 需要准备
- 当前版本号、升级前后的大致时间、出问题的具体页面名称。
- 通常多久
- 工作时段内约 5 分钟首次回应；需要多轮确认的，会先给初步结论再逐条补充。
战报反馈
一条能直接核实的战报意见，长什么样
把下面几项写在一起，接手的人不用再回头问你第二遍，核实就能往前推。
- 球队与轮次，先让这条意见落到具体那一场
- 你看到战报的时间戳，写清是终场后几分钟的版本
- 当前使用的客户端版本号，方便对照当时的阵容图与伤停标签
- 出问题的那一行截图，比文字描述快得多
- 伤停或替补名单有出入时，指出具体位置是第几人、第几行
填写示例
球队：某队主场 轮次：常规赛第 18 轮 时间戳：终场后 04:12 发布的战报 版本号：v5.2 问题：替补席名单里少了一名后卫 附件：阵容页截图 1 张
响应节奏
多久会有回音
不同事务的处理长度不一样，下面是常见节奏，信息越齐越靠近前面那档。
-
约 5 分钟
首次回应
工作时段内，订阅咨询与升级问题的第一条答复通常在这个时间内发出，能当场给答案的会直接给。
-
1 个工作日
战报纠错核实完成
带齐球队、轮次与时间戳的反馈，会在 1 个工作日内拿到核实结论；需要更正的，改动会同步到对应场次的战报里。
-
分步反馈
需要多轮确认的情况
涉及版本变化或机型差异的问题，先给你一个初步结论，再把每一步的确认结果逐条发过来，不会让你一直等一个笼统答复。
一次反馈的完整路径
从发出来到有结果
-
01
选对事务类型
订阅、战报、升级三类分开走，选对了就进入对应的处理队列，不会被当成其他问题绕一圈。
-
02
带上关键信息
球队、轮次、时间戳、版本号四项齐全，接手的人可以直接对照当时的阵容图与战报版本。
-
03
收到首次回应
工作时段内约 5 分钟，你会拿到第一条答复，或者一个明确的处理方向与时间点。
-
04
拿到处理结果
战报纠错在 1 个工作日内核实完成；订阅与升级类问题处置完会回一句结论，方便你确认已经解决。
本地与外地
提交的东西差一点，处理节奏一样
贵州本地
顺手补上你所在的市州与观赛习惯
在贵州 9 个市州范围内看球的用户，除了基本的球队、轮次与版本号，可以再写一句所在市州，以及你习惯怎么用：是开赛前十分钟在手机上核对首发，还是终场后先刷战报、再看复盘。这类信息会直接影响本地频道下一轮的选题方向和提醒时间安排，本地社群组织者也可以把整群人的常见问题一次提上来。
其他地区
通用反馈带上四项就够
不在贵州的用户提交通用反馈即可：球队、轮次、时间戳、版本号加上问题描述。订阅咨询与升级问题两类走同样的通道，处理时效与本地用户一致；如果你关注的是历史战报里的内容，注明赛季阶段和轮次，回溯范围覆盖最近 6 个完整赛季。
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